FAQ
Foire Aux Questions
📦 Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 24 heures ouvrées. La livraison prend en général 3 à 9 jours ouvrés selon votre localisation.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Oui, pour se faire, veuillez nous contacter dans les 24h suivant le passage de votre commande. Si votre commande est déjà expédiée, l'annulation ne pourra pas se faire.
💰 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous offrons la possibilité de retourner votre article sous 30 jours, selon le type de produit commandé. Certaines exceptions peuvent s’appliquer et seront précisées sur la page produit concernée.
Comment obtenir un remboursement ?
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés, sans frais supplémentaires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Nous proposons des retours gratuits, mais cela peut varier selon l’article commandé. Certains retours peuvent être à la charge du client. Pour plus de précisions, contactez notre service client.
🐾 Produits & Qualité
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?
Absolument ! Nous sélectionnons des produits de haute qualité, sans danger et testés pour le bien-être de vos compagnons.
Comment être sûr que le produit convient à mon animal ?
Comment être sûr que le produit convient à mon animal ?
Chaque fiche produit détaille les caractéristiques et avis clients pour vous guider dans votre choix. En cas de doute, notre équipe est là pour vous conseiller !
💬 Service Client
Comment vous contacter ?
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible par email à support@activ-pet.com et vous répond sous 24 heures ouvrées.
Comment laisser un avis sur un produit ?
Comment laisser un avis sur un produit ?
Après réception de votre commande, vous recevrez un email vous invitant à partager votre expérience !